Panne du réseau de téléphonie mobile

Les dysfonctionnements et les pannes de réseau de téléphonie mobile peuvent avoir de lourdes conséquences pour tous les secteurs de l’économie. L’étendue des dommages dépend de la durée de la panne, de l’importance des services concernés et du nombre d’utilisateurs touchés. Les secteurs pour lesquels la rapidité et la fiabilité des communications et des échanges de données sont déterminantes sont particulièrement menacés par un tel scénario. Les pannes de réseau de téléphonie mobile peuvent être dues à des dysfonctionnements et des pannes de logiciels ou de composants matériels, à des événements naturels, à des erreurs humaines ou encore à des actions criminelles ou terroristes. L’événement peut toucher un ou plusieurs opérateurs, voire la totalité.

Pendant la panne, on ne peut passer ni recevoir aucun appel téléphonique avec un appareil mobile. La transmission de données via le réseau mobile est également interrompue et il est impossible d’utiliser les services disponibles via l’internet (p. ex. portails d’information, messageries, payements par téléphone mobile, consultation des horaires de transports publics, achat de billets de bus ou de train, location de véhicules par smartphone, systèmes de navigation). Les transports ferroviaires et aériens sont perturbés et les hôpitaux doivent passer en mode crise, car dans ces domaines, les processus dépendent essentiellement de la communication mobile. Il est certes possible de téléphoner et d’accéder à l’internet via le wifi, mais les réseaux publics et commerciaux sont fortement sollicités voire saturés, surtout dans les régions densément peuplées. La téléphonie fixe n’est pas touchée en revanche. Les numéros d’urgence fonctionnent tous mais la collaboration entre les organisations de sauvetage est entravée.

• Panne de courant (péninsule Ibérique), 2025

1. Réfléchissez à la manière dont vous pourriez en cas de besoin passer un appel d’urgence pendant la panne du réseau mobile (accès à une ligne fixe ou à un téléphone portable d’un opérateur non touché par la panne).
2. Informez-vous régulièrement via la radio ou des accès internet qui fonctionnent (via le wifi, le réseau fixe, etc.) sur d’éventuelles mesures prises par les autorités. Consultez www.alert.swiss.

• Points de rencontre d’urgence (PRU)

1. Informez-vous par le biais de la radio et de la télévision et suivez les instructions des autorités et des forces d’intervention.
2. Ne faites appel aux services d’urgence qu’en cas de nécessité.
3. N’utilisez les réseaux de téléphonie et de communication qu’en cas d’urgence et de besoins importants (risque de surcharge des réseaux).
4. N’utilisez les voitures et les autres moyens de transport qu’en cas d’urgence et de besoins importants (risque de surcharge de trafic).
5. Au volant, soyez particulièrement vigilant (pannes de feux de circulation, de barrières, etc.)
6. Informez et aidez vos voisins et les personnes de votre entourage qui ont besoin d’assistance.

• Office fédéral de la protection de la population (OFPP)
• Office fédéral de la communication (OFCOM)